Обновление клиентского кабинета
Как мы переработали личный кабинет участника клуба, чтобы заявки на слеты и техно-встречи перестали теряться.
Задача и контекст
К началу сезона выездных слетов мы заметили, что участники клуба путаются в статусах своих заявок: кто-то записывался на техно-встречу, но не понимал, подтверждено ли его участие, другие теряли ссылки на маршруты и списки необходимых запчастей. Старый кабинет показывал только дату регистрации и ничего не говорил о том, что происходит дальше. Мы решили переработать его так, чтобы каждый член клуба видел полный путь своей заявки: от подачи до финального подтверждения организатором.
Работа заняла три недели. Сначала собрали обратную связь от двадцати активных участников, затем спроектировали новую структуру экранов и только после этого приступили к верстке. Главным требованием было — не добавлять лишних полей, а сделать понятными те, что уже есть.
Что изменилось
В новом кабинете появился сквозной статус заявки: «принята», «на рассмотрении», «подтверждена», «требуется уточнение». Каждый статус сопровождается короткой подсказкой, что делать дальше. Для слетов добавили блок с маршрутом, точками сбора и контактом ответственного организатора. Для техно-встреч — список тем и перечень инструментов, которые стоит взять с собой.
Отдельно решили проблему с дублирующимися заявками: теперь система сама предупреждает, если участник уже записан на это событие, и предлагает отредактировать существующую запись вместо создания новой. Это сократило количество ошибок при регистрации на популярные маршруты в Заилийском Алатау.
После запуска мы проследили за первыми двумя слетами: количество вопросов в чате поддержки о статусе заявок снизилось примерно на треть, а участники стали чаще заранее предупреждать о переносах. Кабинет не решает все проблемы клуба, но убрал главный источник путаницы в организационных вопросах.